רוצה תרבות שיתופית? הגיע הזמן להסתכל מחוץ לארגון שלך

המונח שיתוף פעולה מקבל זרק סביב בחופשיות במקום העבודה המודרני. ארגונים רבים טוענים שזה ערך. הם משקיעים רבות בתוכניות טכנולוגיה ובמשאבי אנוש כדי לפרק ממגורות ולחבר עובדים במחלקות ובאזורים גיאוגרפיים. הם מארגנים את ימי החידוש ואת ימי החדשנות לרתום את חוכמת ההמון.

זו מטרה ראויה. שיתוף פעולה ידוע כדי להגביר את הפרודוקטיביות ואת מורל העובדים. כמו כן, אנו יודעים כי שילוב של כישורים שונים ונקודות מבט מטפח יצירתיות וחדשנות. וכמובן זה נדיר להצלחה להיות מושגת בבידוד מוחלט.

עם זאת, אני שואל כיצד שיתוף פעולה יכול באמת להיות בלי להביא את הלקוחות שלנו ואת השותפים לתוך לקפל?

במילים פשוטות, שיתוף פעולה דורש לקוחות ופוקוס חיצוני.

נקודה זו לא יכול להיות בולט יותר בזמן חוויית הלקוח שולט העליון.

תחת איום מפריעים דיגיטליים שתכננו את כל העסק שלהם סביב חוויית הלקוח, ארגונים בכל הענפים הפכו ללקוח אובססיבי. למעשה, דו"ח של גארנר שפורסם בחודש אפריל בשנה שעברה הראה כי ניהול חוויית הלקוח היה העדיפות מספר אחד עבור המנכ"לים במונחים של השקעה בטכנולוגיה.

אז למה לקוחות - ושותפים - שמרו על זרועו בעוד ארגונים לגייס צוותים לשיתוף פעולה פנימי?

להתגבר על המחסומים: יותר מאשר שינוי הלך הרוח

אני חושב שרוב המנהיגים יסכימו ששיתוף פעולה חיצוני יהיה הגיוני. איך אתה יכול לעצב את חוויית הלקוח pinnacle ללא הבנה עמוקה של מה זה הלקוח שלך באמת רוצה? איך אתה יכול לבנות נאמנות ואמון מבלי להקים מערכת יחסים?

כמובן חברות חכמות לקבל את זה. הם עוסקים ומבקשים קלט מלקוחות ושותפים. הם מפעילים קבוצות משתמשים כדי לאסוף רעיונות למוצרים ושירותים חדשים. הם מפרסמים סקרים ומזמינים משוב על שירות הלקוחות. הם גם מתאחדים עם שותפים כדי לענות על צרכי הלקוח.

ההחלטה ללכת רחוק יותר ולפתוח יותר ערוצי תקשורת קל אבל המעשיות יכול להיות מרתיע יותר. הרעיון של שיתוף פעולה הדוק ושיתוף מידע מחריף את בעיות הפרטיות והביטחון. שירותי ניידות ושירותי ענן הם המפתח לפריצת מחסומים גיאוגרפיים, אך יש צורך לנהל את הוצאות ה- IT.

אלה הם חששות תקפים ואף אחד לא מציע ארגונים לפתוח את הרשתות שלהם לכל ומשונים. כמו כן לא מומלץ כי כסף שפך לתוך יוזמות שאינן תואמות את המטרות הכוללות של העסק. התפקיד של CIO הוא לא רק כדי לשפר את הטכנולוגיה, זה יותר על איך הם יכולים להגדיל את ההכנסות או את הביצועים התפעוליים הכוללים של העסק.

האמת היא שרבים מאותן טכנולוגיות המשמשות לשיתוף פעולה פנימי יכולות לשמש לשיתוף פעולה מאובטח עם לקוחות ושותפים, תוך צמצום הסיכון והעלות. Tenveo 'מבוססי ענן שירות התקשורת וידאו הוא אחד מאלה. חברות כמו סין ניידים סין SINOPEC להשתמש Tenveo לשתף פעולה פנימית וחיצונית.

עם Tenveo, הם יכולים לקיים פגישות וידאו עם צדדים חיצוניים מכל מקום - בין אם הם בחדר ישיבות, בבית על המחשב הנייד שלהם או באמצעות מכשיר נייד בדרכים. הם יכולים לשתף מסמכים ומצגות בצורה מאובטחת ולשוחח בצ'אט באופן מקוון. אין צורך בחומרה או בתוכנה ויש להוסיף משתמשים חדשים על פי דרישה. זה פשוט ואינטואיטיבי כך שהצטרף לשיחה או שיתוף מידע הוא מאמץ עבור עובדים ולקוחות.

ג 'ון Campbell שעובד בתור אנליסט שולחן עבודה ב Netflix אמר את היכולת לשתף תוכן בתוך פגישות היה חיוני, וכי בעוד שיחות טלפון טובים לבדיקה, עם פנים אל פנים אתה מקבל רגש אמיתי.

היכולת להתחבר אל פנים אל פנים ולנהל שיחות מונפשות מסייעת בבניית מערכות יחסים ומאפשרת שיתוף פעולה יעיל. זה למה עסקים מבזבזים עשרות אלפי דולרים על נסיעות מדי שנה. עכשיו, הם יכולים להפחית את ההוצאות אבל עדיין לטפח יחסים יצרניים.

עם הטכנולוגיות הנכונות - ושינוי חשיבה - ארגונים יכולים לפתח מוקד חיצוני וליצור תרבות שיתופית אמיתית. ללקוחות ולשותפים תהיה השפעה רבה יותר על הקול והשפעה על מוצרים ושירותים ממוקדי לקוח. הזדמנויות הכנסה לא מנוצחים קיימים עבור מי מקבל את זה נכון.

ראה עוד ב: http://www.tenveo-video-conference.com/

צור איתי קשר ואני אתן לך מתנה.

דוא"ל: sales01@tenveo.com

WhatsApp: 008613657740706

סקייפ: רחל ליאנג

QQ: 451810239

Wechat: 13657740706